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飞鸽客服工作台PC版

飞鸽客服工作台PC版

v0.9.19官方版
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  飞鸽客服工作台PC版是一款非常好用的客服服务软件,支持订单管理、售后转接等多种服务功能,接待更高效、服务更专业、管理更轻松。

飞鸽客服工作台PC版

软件特色

  1、商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题

  2、丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔!

  3、可以利用空闲时间赚取报酬的客服共享任务平台!

功能介绍

  1、快捷键唤起

  此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:

  【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索;

  【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品;

  【Ctrl+R】:用户转接;

  【Alt+R】:右边智能助手,商品和快捷短语模块切换;

  【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示;

  2、支付前订单改价功能

  用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右边工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。

  【权限要求】

  订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为【店铺】-【子账号管理】,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

  (1)一键改价:

  一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改,如果有多个商品,会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验,如果高于当前价格或者实付金额过低,都会提醒客服注意。

  改价完成后,可以自动对消费者发送提醒支付卡片,提醒消费者及时完成支付。

  2)常规改价:

  常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改,输入折扣可以自动计算减免金额,也可以只输入立减金额,都可以支持。修改完成提交后,在主页面订单栏点击*新,即会展示最新金额和改价的金额

  3、订单信息整合与发送

  当鼠标移至右边的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。

  添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

  智能客服极兔快递版

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  • PC版

飞鸽客服工作台PC版的历史版本和相关版本

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